¿Cómo se hace una entrevista?
La entrevista es una herramienta fundamental para el proceso de investigación, sobre todo cuando necesitamos conocer a nuestros usuarios. Es importante escuchar sus palabras para identificar dolores, necesidades, aspiraciones que no han sido solventadas. Cuando sea posible, es mejor realizar las entrevistas en el ambiente natural de los entrevistados. Se puede aprender mucho sobre la persona, su mentalidad, comportamiento y estilo de vida, al hablar con ellos en su lugar de trabajo o de residencia.
Descargar1. No más de 3 miembros del equipo deberían de asistir a cada entrevista, de esta manera se evita sobresaturar el espacio o abrumar al entrevistado.
2. Cada miembro presente debe tener un rol establecido: quién hace las preguntas, quién toma las notas, quién documenta la sesión con evidencias de fotografías o grabación de voz.
3. Tener preparada la guía de preguntas que les gustaría hacer. Se debe comenzar la entrevistas con preguntas generales de la vida del entrevistador como: sus valores, hobbies, hábitos, antes de entrar a las preguntas más específicas que se relacionan directamente con el reto a resolver.
4. Asegurarse de escribir exactamente lo que la persona entrevistada diga el proceso de entrevistar se trata de escuchar exactamente lo que las personas quieren decir.
5. Tener en cuenta también que el lenguaje verbal del entrevistado solo es un porcentaje de su comunicación. Se debe observar el lenguaje corporal de la persona y cómo se desenvuelve en su contexto cotidiano.
¿Qué es una observación no participativa?
Observación no participativa o no participante es una técnica de investigación que consiste en la recolección de información desde una postura totalmente alejada y sin involucramiento alguno por parte del investigador con el hecho o grupo social que se pretende abordar.
- Participativa: recoge los datos y está en contacto con los sujetos observados.
- Pasiva: el investigador sólo está en el rol de espectador.
- Moderada: mantiene un equilibrio entre participación y espectador dependiendo de los objetivos de la investigación.
- Activa: el investigador se convierte en uno más del grupo estudiado.
- Completa: además de convertirse en uno más, es también un miembro del grupo estudiado.
1. La observación no participativa pude ser directa o indirecta:
- En la directa se observa la situación en tiempo real sin intervenir directamente con el hecho.
- En la indirecta, el observador analiza a través de recopilación de información o grabaciones de cualquier tipo y a través de estos se plantea sus respectivas hipótesis.
2. Evita el contacto directo: Esta forma de observación permite que el objeto de estudio actúe de forma natural, sin alterar su comportamiento por desconocer que está siendo estudiado externamente.
3. Se limita a recolectar datos: no busca interactuar con el grupo, su rol se limita a observar y recopilar información que considera valiosa en el marco de su investigación.
4. Puede ser científica o no: es científica cuando se tiene un objetivo definido y cuando se observa sin un fin determinado es no científica.
¿Qué es un Benchmarking?
Es un proceso sistemático y continuo para evaluar y tomar como referencia los productos, servicios, estrategias y procesos de trabajo de organizaciones consideradas como competidores.
Existen diferentes tipos de Benchmarking:
- Interno: compara procesos dentro de áreas de la misma organización.
- Competitivo: se compara procesos de organizaciones del mismo sector, teniendo un mutuo acuerdo entre ambas.
- Funcional: entre empresas del mismo sector que no son competidores entre sí.
- Genérico: procesos de negocios similares que pertenecen a diferentes sectores.
- Estratégico: evalúa el posicionamiento en el mercado y detecta los factores críticos de éxito para la satisfacción del cliente.
- Funcional: procesos internos que están más próximos al cliente, para poder obtener una mejor percepción del cliente y los factores que optimizan su satisfacción.
- Operativo: busca la mejora de la organización operativa y se observa las mejores prácticas para reducir tiempo de ejecución, número de trabajadores o evitar repetición de tareas.
1. Define el tiempo en el que quieres trabajar (día, semanas o meses).
2. Lista del proyecto. ¿Qué necesitas para poder empezar? ¿Necesitas algún espacio o materiales para trabajar? ¿Necesitas ayuda de alguien más?
3. Boceta tu línea de tiempo. ¿Cuáles son las fechas más importantes? ¿Necesitas algún prototipo que tome mucho tiempo? Considera fechas límite, reuniones y estatus del proyecto.
¿Qué es una entrevista de interceptación?
Es una herramienta para estudiar las actitudes y motivaciones de los sujetos. Consiste en intervenir en un grupo de personas que se encuentran en su ambiente habitual y conversar naturalmente sobre un tema en específico. El perfil del entrevistador debe tener la capacidad de comunicación y empatía para crear un ambiente agradable y los participantes tengan la libertad y confianza de debatir el tema elegido.
Descargar1. Tener preparada la guía de preguntas que les gustaría hacer. Se puede comenzar con preguntas generales como sus hobbies, hábitos, motivaciones, para romper el hielo. Luego se empieza a hacer preguntas más específicas que se relacionan directamente con el reto a resolver de forma conversada, sin seguir una guía específica.
2. Observar a los sujetos en su ambiente natural, transcribir y/o grabar todo lo que los participantes opinen.
3. Analizar y sintetizar los resultados obtenidos.
4. Finalmente, redactar un informe con los resultados y las conclusiones.