Aviso de Privacidad y Política de cookies

AVISO DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE CONGLOMERADO FINANCIERO BANAGRÍCOLA.

El Conglomerado Financiero Banagricola, conformado por las sociedades Banagrícola S.A., con NIT. 9642-140303-101-2, Inversiones Financieras Banco Agrícola, S.A., con NIT. 0614-200701-105-0, Accelera S.A. de C.V., con NIT. 0614-300587-002-0, Gestora de Fondos de Inversión Banagrícola, S.A., con NIT. 0614-050516-104-0, Valores Banagrícola, S.A. de C.V., Casa de Corredores de Bolsa con NIT. 0614-251194-101-7, y ARFINSA, S.A. con NIT. 0614-150791-106-9, BANCO AGRÍCOLA S.A., con NIT. 0614-310155-001-6, en adelante “Banagrícola”, todas las sociedades con domicilio principal en 1ª Calle Pte. Y 67ª Avenida Norte #100, Boulevard Constitución, San Salvador, San Salvador. Cada sociedad será responsable del tratamiento de los datos personales de manera independiente, velando en todo momento por su adecuada protección y garantizando el respeto a los derechos de intimidad personal y de autodeterminación informativa, en relación con las actividades que desarrolle dentro del marco de su objeto social.

aviso privacidad bancoagricola

Para efectos de gestionar y tramitar solicitudes para el ejercicio de derechos ARCO-POL, se informa que el delegado nombrado es:

José Andrés Hernández Tranquino.

Quien puede contactarse en el correo electrónico privacidad@bancoagricola.com.sv o en oficinas ubicadas en 1ª Calle Pte. y 67ª Avenida Norte #100, Boulevard Constitución, San Salvador, San Salvador.

Banagrícola dará tratamiento de sus datos en cumplimiento a las siguientes disposiciones:

Para clientes, usuarios, proveedores, colaboradores actuales y anteriores y accionistas, en cumplimiento los Arts. 5 letra g) y 6 de la Ley Para la Protección de Datos Personales, tales como cuando mantengan o hayan mantenido relación comercial o precontractual, laboral, para cada caso, o en cumplimiento a una obligación legal o interés legítimo del responsable o del titular de los datos.

Cuando el tratamiento de los datos personales no esté habilitado por alguna de las condiciones legales previamente citadas, será necesario el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Este consentimiento se podrá obtener mediante medios físicos o electrónicos, garantizando que sea verificable y pueda ser consultado posteriormente.

Eventualmente y en el desarrollo de su actividad y gestión, con el fin de brindar colaboración empresarial entre las compañías del GRUPO CIBEST al que pertenece Banagrícola, en la ejecución de sus actividades y habilitados por La ley Bancos, Banagrícola podrá efectuar el tratamiento de datos personales de forma conjunta, en cuyo caso los receptores de los datos actuarán en su calidad de encargados del tratamiento.

Son parte del GRUPO CIBEST, las sociedades que forman parte del conglomerado financiero BANAGRICOLA, y las entidades que pertenezcan al GRUPO CIBEST, sus filiales y/o subsidiarias, incluyendo BANCOLOMBIA, S.A. o las entidades en las cuales la ley permita la actuación conjunta.

Quedan excluidos de este alcance los datos disociados o anonimizados, o cualquier otra técnica en la que no sea posible vincular el dato con la persona.

Tratamiento de datos personales en el contexto de las finanzas abiertas: Banagrícola puede participar en el ecosistema de finanzas abiertas como entidad financiera que recopila datos personales de los titulares y como tercero receptor de datos de los titulares para crear productos y servicios ajustados a sus necesidades. Bajo este esquema, los titulares deberán dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en poder de terceros y viceversa.

Dicho tratamiento se hará velando por la seguridad, confidencialidad, acceso y circulación restringida, y veracidad/calidad de la información y transparencia.

Procesamiento automatizado: Banagrícola utiliza tecnologías que permiten tomar decisiones basadas en el resultado de un procesamiento automatizado de datos personales, como conocimiento del cliente, gestión integral de riesgos, conducta y prevención de fraude, preferencias, intereses o comportamiento, entre otros.

Tratamiento de datos personales por medio de la Inteligencia Artificial: Banagricola podrá utilizar la Inteligencia Artificial para el tratamiento de datos personales de los titulares implementando buenas prácticas para el uso adecuado de estas soluciones tecnológicas. El manejo de los datos personales por medio de la Inteligencia Artificial se realizará teniendo en cuenta el impacto a la privacidad que tendrá la utilización de las herramientas, incluyendo instancias de supervisión humana cualificada para asegurar que el tratamiento se lleve a cabo de conformidad con las normas y políticas aplicables.

Tratamiento de Datos y sus respectivas finalidades

Tratamiento de Datos Personales por Finalidad
Tratamiento	Datos Utilizados	Finalidad del tratamiento
Gestión de servicios financieros	Nombre completo, DUI/NIT, dirección, ubicación cuando el titular lo autorice en su dispositivo, correo electrónico, teléfono y otros datos necesarios para la ejecución de los servicios.	Administrar y operar los servicios financieros contratados por el cliente.
Evaluación de riesgo crediticio	Nombre completo, DUI/NIT, dirección, correo electrónico, teléfono, ingresos, historial crediticio, empleador, productos contratados y demás necesarios para la gestión de riesgos.	Analizar la capacidad de pago y solvencia del cliente.
Cumplimiento normativo, prevención de fraudes y monitoreo transaccional	Nombre completo, DUI/NIT, dirección, correo electrónico, teléfono, historial de pagos, geolocalización, IP, transacciones, incorporar datos solicitados en KYC y demás necesarios para cumplimiento normativo y gestión de riesgos.	Verificación de identidad, reporte de actividades sospechosas y cumplimiento de regulaciones locales e internacionales. Detección de transacciones inusuales, protección contra suplantación de identidad y análisis de patrones de comportamiento financiero. Supervisión de movimientos financieros para identificar riesgos y prevenir actividades ilícitas.
Envío de promociones y ofertas comerciales	Nombre, correo electrónico, teléfono y otros datos de contacto.	Informar a los clientes sobre productos, servicios y beneficios financieros que puedan ser de su interés. Esto incluye descuentos, programas de fidelización, nuevas ofertas bancarias y campañas publicitarias personalizadas.
Atención de consultas, quejas y solicitudes	Nombre, correo electrónico, teléfono, DUI, NIT, historial de operaciones y demás necesarios para la atención de solicitudes.	Recepción y gestión de consultas sobre cuentas, transacciones y servicios financieros. Procesamiento y seguimiento de quejas y reclamos para resolver inconvenientes con productos y servicios.
Gestión de cobranzas y recuperación de cartera	Nombre, correo electrónico, teléfono, productos adeudados, historial de pagos y demás necesarios para la gestión de cobros.	Recordatorios de fecha de pago, contacto con clientes por pagos vencidos, recuperación administrativa y judicial de cartera vencida.
Desarrollo de productos y perfilamiento	Nombre completo, DUI/NIT, dirección, correo electrónico, teléfono Historial de operaciones, comportamiento digital y demás datos necesarios para conocer hábitos de consumo y perfiles de riesgo.	Creación y mejora de productos financieros basados en el comportamiento del cliente. Segmentación de clientes para ofrecer servicios adaptados a sus necesidades. Optimización de estrategias comerciales y de marketing. Evaluación de tendencias y patrones de consumo de productos y servicios bancarios.

Relacionamiento con Terceros, Responsables y/o Encargados, Subencargados

Banagrícola tomará medidas que estén a su alcance para que todos los terceros o destinatarios con los que se mantengan relaciones comerciales o alianzas para que cumplan con las disposiciones de la ley. Por tanto, los contratos suscritos incluirán, además de los requerimientos legales pertinentes:

La obligación de implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales.
Compromisos de confidencialidad y tratamiento adecuado de los datos de conformidad con las instrucciones de Banagrícola.

Tratamiento de datos dentro del conglomerado financiero

En función de las facultades establecidas en el artículo 133 de la Ley de Bancos, sobre las normas de actuación conjunta, Banagrícola se encuentra habilitado para compartir cierta información con los demás miembros del conglomerado financiero quienes serán encargados del tratamiento.

Finalidades para los encargados de tratamiento de datos

Banagrícola, en el curso del tratamiento de datos, podrá nombrar encargados de tratamiento de datos por cuenta del responsable con las siguientes finalidades:

• Para finalidades que hagan parte de la relación esperada con el cliente, para la prevención del fraude y gestión de ciberseguridad, para la debida diligencia y la gestión integral de riesgos, entre otros.

• Para ejecutar obligaciones derivadas de un contrato suscrito por el cliente, incluyendo la entrega del servicio, la gestión del cobro de obligaciones, el procesamiento de pagos y transferencias.

• Para compartir información con terceros, en el contexto de la ejecución de una transacción o la prestación de servicios financieros, de asesoría o corresponsalía a nuestro favor.

• Para gestionar la validación de identidad del titular, incluyendo procesos de autenticación, verificación de operaciones y autorización de solicitudes, así como para efectuar gestiones relacionadas con el inicio o mantenimiento de una relación contractual.

• Para realizar actividades tecnológicas y operativas necesarias para la administración de sistemas, canales digitales y servicios informáticos de Banagricola, incluyendo la implementación de medidas de ciberseguridad, la atención de incidentes y la garantía de continuidad operativa.

• Para desarrollar análisis de información, modelos automatizados de decisiones, elaboración de perfiles y segmentaciones, mediante herramientas tecnológicas, estadísticas o de inteligencia artificial que contribuyan a optimizar la prestación de productos y servicios.

• Para ejecutar acciones de contacto con el cliente por diversos medios, con el fin de notificar cambios, actualizar datos, brindar soporte a solicitudes y comunicar información relevante sobre los productos y servicios contratados.

Bases de datos, respaldos y sitios de contingencias.

Banagrícola administra bases de datos que se encuentran bajo control de este, ya sea en infraestructura propia o mediante servicios en la nube. Al mismo tiempo, cuenta con los respaldos y repositorios de contingencia necesarios para garantizar la integridad y disponibilidad de estos, de conformidad con las normas vigentes sobre seguridad de la información dictadas por la autoridad competente.

Transferencia de datos

Se entenderá como transferencia toda comunicación de datos personales realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento, con el consentimiento previo e informado de su titular. Previo a la transferencia de datos verificará que el país receptor o el tercero involucrado cumpla con los estándares adecuados de protección y seguridad de los datos personales.

En este sentido, adoptará las medidas necesarias para garantizar que dichas transferencias se realicen de forma legítima, segura y conforme a las finalidades autorizadas por los titulares.

Uso de cookies

Cuando el titular de los datos tenga interacción con Banagrícola por medio de canales digitales como páginas web, apps u otras similares, usará cookies para las finalidades como la personalización de anuncios según el comportamiento del usuario, seguimiento de visitas, tiempo de navegación y páginas más consultadas, entre otras, en base a las condiciones y términos establecidas en nuestra política de cookies de cada sitio web.

Temporalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales estarán sujetos a tratamiento durante el término contractual en el que el titular de la información tenga el producto, servicio, contrato o relación, según sea necesario para cumplir las finalidades para los cuales fueron obtenidos. Asimismo, se podrán conservar los datos personales por plazos superiores, cuando exista una base legal que lo permita, por ejemplo, para atender reclamaciones y defender los derechos de Banagrícola en procesos legales o para los plazos que sean establecidos en la ley, o para cumplir obligaciones legales sobre almacenamiento y custodia de documentos e información.

Derechos ARCO-POL. Procedimiento para ejercicio de derechos

Los titulares de los datos tienen los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Obtener información sobre los datos personales en posesión de Banagrícola, así como conocer el propósito del tratamiento y si estos se comparten con terceros.
Derecho de rectificación: Solicitar la actualización o corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados, siempre que se proporcionen pruebas que respalden dichas modificaciones en caso de ser necesario.
Derecho de cancelación o supresión: solicitar al responsable la eliminación de los datos personales que le conciernan. La solicitud de cancelación no procederá cuando exista un habilitador o base de licitud distinto que permita su tratamiento.
Derecho de oposición: Negarse al tratamiento de sus datos personales en casos específicos, como actividades de mercadotecnia directa o elaboración de perfiles, salvo que exista un habilitador distinto que permita su tratamiento.
Derecho a la limitación: Solicitar al responsable aplicar medidas que limiten el tratamiento de sus datos personales cuando no sea posible su eliminación. La limitación no afectará los tratamientos basados en otro habilitador.

Derecho a la portabilidad: Se garantizará la portabilidad de datos personales obtenidos directamente del titular, siempre que la autoridad competente haya emitido las normas técnicas que faciliten su ejecución. Los datos serán entregados en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable. Este derecho estará sujeto a:

a) Que el tratamiento esté basado en el consentimiento del titular.
b) Que la transferencia sea técnicamente posible y realizada mediante medios seguros.

Derecho al olvido: Solicitar la eliminación de datos personales que hayan sido publicados en entornos digitales, incluyendo la eliminación de enlaces en motores de búsqueda cuando la información sea inexacta, irrelevante, desactualizada o excesiva.

Revocación del Consentimiento

El titular tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y siempre que no exista otra base de licitud para la recogida de los datos. La revocación será gestionada mediante un proceso ágil y gratuito y no afectará los tratamientos que se realizan en virtud de otra base de licitud descritos en el presente aviso.

Procedimiento para el ejercicio de derechos.

Los requerimientos relacionados al ejercicio de derechos ARCO- POL serán atendidos de forma gratuita. La gratuidad podrá estar limitada a los costos estrictamente relacionados con la reproducción, certificación o envío de la información, según lo establecido en la normativa pertinente.

El derecho de los titulares a presentar requerimientos relacionados con sus datos personales es irrenunciable y solo podrá ser limitado por disposiciones legales específicas.

Los titulares de los datos para el ejercicio de sus derechos deberán:

Solicitar cualquiera de los formularios habilitados por Banagrícola para ejercer sus derechos.
Presentarlo, con la debida identificación del titular o su representante, a través de documentos veraces y fidedignos, en original y copia.
En caso de realizar el ejercicio de sus derechos por medio de representante o mandatario, éste deberá tener facultades especiales.
Presentar el formulario de ejercicio de derechos en las agencias u oficinas de atención al público o cualquier otro canal que se ponga a disposición en el futuro.
Indicar la forma en que desea recibir comunicaciones o resoluciones sobre el ejercicio de sus derechos.

Proveedores y aliados

La información solicitada al proveedor o aliado incluye información de la persona natural o jurídica según corresponda. Así mismo, las solicitudes de información de los empleados del proveedor o aliado que se encuentren dedicados a cumplir alguna función o relación con Banagrícola que por la labor desempeñada requieran acceso a las instalaciones, a los aplicativos y/o sistemas u otros de la organización, se realizarán sobre la base de licitud determinada en el art. 5 letra g) número 2 de la Ley para la Protección de Datos Personales, es decir en función del cumplimiento de una obligación contractual.

El tratamiento de la información personal de proveedores y aliados tiene como finalidad la gestión de las relaciones de servicio existentes con éstos, así como el desarrollo de las diferentes actividades y finalidades establecidas por la organización, entre las cuales resaltamos las siguientes:

Realizar el proceso de vinculación del proveedor o aliado con la organización, generando el desarrollo de los procedimientos internos, los cuales son de relacionamiento, contables, financieros, comerciales, logísticos, entre otros.
Administrar y verificar antecedentes comerciales, reputacionales y gestión integral de riesgos por parte del proveedor o sus empleados en relación con la operación de Banagrícola.
Gestionar y fortalecer las relaciones contractuales con el proveedor o aliado, permitiendo un mayor control en las obligaciones asumidas por las partes.
Revisar y evaluar los resultados del proveedor o aliado, con el fin de fortalecer los procesos de contratación dentro de Banagrícola.
Ofrecer y prestar productos o servicios a través de cualquier medio o canal de acuerdo con el perfil del proveedor o aliado, de acuerdo con los avances tecnológicos.
Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, interbancaria y financiera a partir de los resultados del proveedor o aliado

Accionistas

Los datos personales de los accionistas, incluida datos de contacto, así como documentación suministrada a través de canales virtuales, canal telefónico, correo electrónico y actualizaciones de información, serán recolectados, consultados, actualizados, modificados y procesados directamente por Banagrícola y/o por los terceros designados por éste, tomando como base de licitud la determinada en el art. 5 letra g) número 2 de la Ley para la Protección de Datos Personales, es decir en función del cumplimiento de una obligación contractual y para los siguientes fines lícitos:

Dar cumplimiento a las obligaciones y derechos derivados de su calidad de emisor y accionista respectivamente.
Realizar las actividades de administración integral del libro de registro de accionistas.
Brindar la información relacionada con trámites, quejas y solicitudes de los accionistas.
Dar acceso a la información a las autoridades judiciales, registros públicos o administrativas que soliciten dichos datos en ejercicio de sus funciones.
El cumplimiento de las actividades y fines necesarios de la relación emisor – accionistas.

Aspirantes y colaboradores

La información que el Banagrícola recolecta, de aspirantes o candidatos a cargos dentro de la organización, es tratada con la finalidad de realizar la evaluación financiera, de riesgos y el proceso de vinculación del aspirante.

El tratamiento de la información personal de nuestros colaboradores tiene como finalidad la gestión de las relaciones laborales existentes con éstos, así como el desarrollo de las diferentes actividades establecidas por la organización, entre las cuales resaltamos:

Formalizar la incorporación del candidato seleccionado, evaluar la experiencia, formación y habilidades de los candidatos, comprobar referencias laborales, antecedentes penales, coordinar entrevistas y pruebas de aptitud.
Dar cumplimiento a las obligaciones y derechos derivados de su actividad como empleador, y a las actividades propias de su objeto social principal y conexo, las cuales pueden ser realizadas directamente o con el apoyo de terceros con los que se compartirá su información para los fines relacionados con el objeto del contrato. Así también, las relacionadas con las actividades de formación, fortalecimiento de la cultura, bienestar, así como tratamiento de datos sensibles en la implementación de programas de salud, seguros, y demás que se vinculen con el relacionamiento y seguridad laboral.
Acceso y autorización de los beneficios establecidos por el empleador, según los requisitos definidos en cada caso.
Consulta de sus datos en las listas internas de control, en cumplimiento de las normas nacionales y políticas internas asociadas a la gestión integral de riesgos, así como el cumplimiento con estándares de ética e integridad establecidos por Banagrícola.
Ejecución de las políticas de seguridad física y ciberseguridad para accesos a edificios, sistemas y demás aplicativos. Incluye la gestión de datos biométricos, videovigilancia y otros formatos.

Tratándose de excolaboradores, Banagrícola almacenará, aun después de finalizado el contrato de trabajo, la información necesaria para cumplir con las obligaciones que puedan derivarse en virtud de la relación laboral que existió conforme a la legislación salvadoreña, o en virtud de los servicios que de la relación puedan llegar a prestarse, tales como proporcionar las certificaciones laborales que sean solicitadas por el excolaborador o por terceros frente a quienes aquel adelante un proceso de selección.

Acceso a edificios, vigilancia y seguridad de las instalaciones

El tratamiento de datos personales para las personas que acceden a los edificios se realizará con las siguientes finalidades:

Contar con información de cada uno de los empleados que labora al servicio de Banagrícola y de los visitantes que ingresen a los edificios o demás instalaciones de la organización.
Controlar e identificar el acceso a las oficinas administrativas, así como la atención de solicitudes de servicios.
Mantener la seguridad y control de accesos a los edificios, sucursales y otras instalaciones. Incluyendo algunos datos biométricos captados por las cámaras de seguridad y cualquier otro medio.
Seguridad de las personas, clientes e instalaciones. Prevenir conductas delictivas, colaborar con las autoridades ante la comisión de un delito.

Este aviso puede ser modificado en cualquier momento con el objeto de adaptarlo a nuevas prácticas que se desarrollen, o a novedades legislativas o jurisprudenciales en la materia. Cualquier actualización se pondrá a disposición de los titulares de la información personal o en cualquier otro medio que se considere pertinente sea el sitio web de las sociedades que conforman Banagrícola, comunicaciones personalizadas, comunicaciones generales, indicando la fecha de entrada en vigor de la correspondiente modificación o actualización, según sea el caso.

VERSION: versión 1.1. Fecha Viernes 9 de enero 2026

Política de Cookies Banco Agrícola

¿QUÉ SON Y QUÉ NO SON LAS COOKIES/DATOS DE NAVEGACIÓN?

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Puede revisar las políticas de privacidad de los terceros contratados por BANCO AGRÍCOLA, para detallar la información en este documento:

Google: https://www.google.com/policies/privacy/

Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=es

Google Tag Manager: https://www.google.com/analytics/tag-manager/use-policy/

Facebook: https://www.facebook.com/privacy/explanation

Twitter: https://help.twitter.com/es/rules-and-policies/twitter-cookies

Hotjar:https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy

AppsFlyer: https://www.appsflyer.com/privacy-policy/

Oracle: oracle.com/us/legal/privacy/marketing-cloud-data-cloud-privacy-policy/index.html

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