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Proceso de Atención al Cliente

Etapas del Proceso de Atención al Cliente para la Gestión de Reclamos y Solicitudes

Etapa 1. Recepción

Puedes presentar tu reclamo o solicitud a través de los diferentes canales que BA pone a tu disposición:

Telebanca

www.bancoagricola.com

Agencias

Debes presentar la documentación de soporte solicitada por el ejecutivo para iniciar tu gestión.

El ejecutivo ingresará tu gestión al sistema y te asignará un número para posterior consulta y seguimiento.

Se te informará el tiempo de resolución de tu reclamo o solicitud.

Etapa 2. Resolución

El caso es direccionado y analizado por el área especializada de acuerdo al tipo de reclamo o solicitud.

Se obtiene la resolución del reclamo o solicitud.

Etapa 3. Notificación

El Banco te notificará la resolución de tu reclamo o solicitud vía telefónica, correo electrónico o por escrito, en los tiempos establecidos previamente.

Etapa 4. Apelación

En los casos que la resolución de tu reclamo o solicitud no sean satisfactorias, puedes abocarte a cualquiera de nuestros canales de atención, al Depto. De Defensoría del Cliente o escribirnos a “Tu opinión cuenta”, y así poder iniciar un proceso de apelación de tu gestión.

Para poder atenderte en esta etapa es indispensable que tengas un número de gestión con el cual se investigó previamente tu caso.

Tu caso será nuevamente evaluado por el área correspondiente y será nuevamente notificada la resolución final.

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