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Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un reclamo?

Es la solicitud formal que un cliente presenta por su inconformidad ante un servicio o producto contratado, el cual difiere de las condiciones pactadas, puede requerir de un trámite, tiempo para su evaluación, resolución y comunicación.

2. ¿Quién puede presentar un reclamo?

El titular o titulares del producto ó servicio. En ausencia de ellos, puede hacerlo un tercero con la debida autorización del titular. Las personas jurídicas deben presentarlo a través de su representante legal acreditado.

3. ¿Dónde debo acudir para presentar un reclamo?

Puede hacerlo a través de los diferentes canales que BA tiene a su disposición como:

Telebanca 2210-0000 (opción cero)

www.bancoagricola.com (sección de Servicio al Cliente) “ Tu Opinión Cuenta”

En los diferentes puntos de servicio.

4. ¿Qué tipo de reclamos pueden ser atendidos a través de Call Center (Telebanca 2210-0000)?

Reclamos por no recibir estados de cuenta.

Reclamos por no dispensado en cajeros automáticos.

Reclamos por captura de tarjetas en cajeros automáticos.

Descuentos de cuotas de pagadurías no aplicadas a los préstamos.

Nota: Todos los reclamos que requieran documentación física deberán ser gestionados en Agencias.

5. ¿Cuál es el proceso que sigue un reclamo?

Al presentar un reclamo en cualquiera de nuestros canales disponibles se le asignara un número de gestión a su caso para su posterior consulta y seguimiento y se le indicara el tiempo de resolución asignado de acuerdo al tipo de gestión, el reclamo será direccionado al área correspondiente para su respetiva evaluación y análisis, posteriormente le será notificada la resolución a su gestión.

6. ¿Si no estoy conforme con la resolución de mi caso, qué puedo hacer?

Cuando el cliente no se encuentra satisfecho con la resolución de su caso, puede solicitar apelación, en este proceso su caso será evaluado nuevamente por las instancias correspondientes y se le brindara de igual manera una resolución la cual le será notificada.

7. ¿Qué es una solicitud?

Comunicación en la que el cliente busca solicitar información, manifestar una necesidad ó resolver inquietudes sobre información relacionada a sus productos ó servicios.

8. ¿Qué es una consulta?

Es la solicitud de información o aclaración de dudas, relacionada con los productos o servicios financieros.

9. ¿Dónde puedo realizar mis solicitudes y consultas?

Puedes realizarlas a través de:

Telebanca al 2210-0000

En nuestra página web < a href="http://www.bancoagricola.com">www.bancoagricola.com en la sección de servicio al cliente “Tu opinión Cuenta”.

10. ¿Qué tipo de solicitudes ó consultas puedo realizar a través de Call Center Telebanca 2210-0000:

Reversas de membresia de tarjetas de crédito

Reversas de asistencia (por cargos después de cancelado el servicio).

Reversa de intereses por pagos de contado

Devoluciones de cuotas por préstamos cancelados

Devoluciones por exceso de pago en préstamos

Consulta de aplicaciones no identificadas en sus cuentas de ahorro y corrientes.

Consultas sobre cobros de comisiones

Consultas de cargos en estados de cuenta.

Solicitud de chequeras

Bloqueos por robo ó extravíos

Etc.

11. ¿Qué es una queja?

Es la manifestación verbal o escrita de inconformidad expresada por el cliente, por su percepción negativa del servicio, oportunidad y/o calidad de un producto, una actitud y/o asesoría brindada por la persona que presta el servicio en representación del Banco.

12. ¿Dónde y cómo canalizo una queja por mal servicio?

Puedes canalizarla a través de:

Página web www.bancoagricola.com en la sección de servicio al cliente en el formulario “Tu opinión cuenta”

En nuestros puntos de servicio completando un formulario y depositarlo en los buzones de sugerencias.

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